• <blockquote id="r7i7b"></blockquote>

      <code id="r7i7b"></code>
      <acronym id="r7i7b"></acronym>

      <output id="r7i7b"><ruby id="r7i7b"><div id="r7i7b"></div></ruby></output>
    1. <output id="r7i7b"><button id="r7i7b"></button></output>
    2. 不超20秒! 苏宁物流客服回消息比男票快
      2019-02-20 09:16来源:厦门网

        在亿万消费者眼中,315国际消费者权益日堪称“工商业反面奥斯卡?#20445;?#32780;对于企业来说,315则是对自身服务的一次重要检验。2月18日,苏宁召开315全民焕新节部署会,率?#30830;?#22768;喊话消费者:针对订单全方位监控,在线服务建议20秒内响应;并通过升级冷链仓、?#38469;?#36798;、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验,保障用户权益。

        (部署会现场苏宁物流总裁姚凯发言)

        服务用心 焕新用户服务体验

        部署会上,除了对运营工作进行指导外,最重要的一件事就是强调物流服务体验。

        “消费者遇到问题,苏宁力求第一时间帮用户解决。”苏宁物流总裁姚凯现场允诺。面对着将到来的315及第一季度的运营,苏宁更在乎用户体验。

        为进一步保障315期间的用户体验,姚凯特别指出,要对服务规?#37117;?#24378;管理,提升服务形象、规范用语等问题,在315前组织专项集训,开展为期3周的专项整治工作。

        除此之外,现场还对物流订单的把控、客服的响应时效、售后等方面的问题提出了要求。315期间,苏宁主动对订单进行全链路各?#26041;?#30340;全方位监控,用户首次响应时间严格要求在20秒内,物流95315?#35748;?#30340;人工服务时间为8:00-24:00;服务?#35748;摺?#22312;线接通率要大于90%。苏宁售后帮客将开进社区,主动为用户提供回收、维修、?#19994;?#28165;洗、家政保洁等服务。不惜一切代价保障用户的?#20998;?#28040;费体验。

        冷链、?#38469;?#21152;社区 营造“网购新潮”

        据了解,部署会上物流服务的另一亮点,就是其接下来在冷链、1小时社区生活圈以及精?#38469;?#25928;配送的优势和?#23395;幀?/p>

        姚凯明?#20998;?#20986;,苏宁生鲜加工中心3月启动运营,冷链体系也日趋完善,目前全国已建成45座冷链仓,覆盖全国179个城市,一些三四线城市也能送到,最快可以做到半日达,保证了生鲜产品的质量,让产?#21453;?#30000;间地?#20998;?#25509;到餐桌,获得广大消费者的青睐。

        而精准配送方面,?#30333;际?#36798;”范围不断扩大,实现了全国200个城市的普惠升级。如果用户在家中下单苏宁小店的生?#20351;?#34092;、米面粮油、冷藏?#31216;返齲?#20063;能享受苏宁物流最快半小时送达的即时配送服务。

        与此同时,?#30333;际比 ?#26381;务也已上线,消费者在苏宁易购上购买的商品,退货时可以自由选择快递小哥门时间,省去?#35828;?#20505;取件的烦恼。苏宁物流用不断升级的?#38469;?#26381;务满足消费者的多样化需求。

        服务是苏宁唯一的产品。 2018年,苏宁首创服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货?#22885;?#33394;共享七个?#26041;?#25171;造全程无忧的购物体验,成为行业的“重磅炸弹”。2019年,随着智慧零售的落地,苏宁逐渐用互联网、物联网、大数据和人工智能等?#38469;酰?#21319;级用户的消费和服务体验,这将是苏宁服务焕新破局之年。

      展开阅读全文

      责任编辑:杨?#22914;?/p>

      相关新闻
      快乐十分钟直播
    3. <blockquote id="r7i7b"></blockquote>

        <code id="r7i7b"></code>
        <acronym id="r7i7b"></acronym>

        <output id="r7i7b"><ruby id="r7i7b"><div id="r7i7b"></div></ruby></output>
      1. <output id="r7i7b"><button id="r7i7b"></button></output>
      2. <blockquote id="r7i7b"></blockquote>

          <code id="r7i7b"></code>
          <acronym id="r7i7b"></acronym>

          <output id="r7i7b"><ruby id="r7i7b"><div id="r7i7b"></div></ruby></output>
        1. <output id="r7i7b"><button id="r7i7b"></button></output>